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旅游电商服务质量下降 蒙客宰客现象时常发生

2015-03-25 14:01      来:浙江在线     编辑:赵燕

  不知不觉,我国首部旅游法实施已经一年有余了。记者从国家旅游局网站了解到,全国在线旅游服务投诉率明显上升,特别是预订酒店、组织行程、景区门票方面不能以约兑现。部分旅游网站发布信息不实,虚假宣传、误导游客、蒙客宰客等问题屡禁不止。

  一元秒杀多是噱头很多上要增补差价

  近几年来,携程、去哪儿、途牛等在线旅游网站发展快,尤其多的游人经过线上买旅游产品。但是在线旅游网站“无序竞争”的景象产生,抓住纠纷不绝。

  记者了解到,旅游法实施以来,旅游商店低价经营模式尚未从转变,多游客吃过亏。

  “自己在携程网上参加了1元住汉庭、1元住如下经济型酒店的移动,会成功后,察觉该产品其实是钟点房,上午9点入住,中午12点退房,超越时间以半天计算。并且酒店仅接受当天预约,每日还有限额。”“自己在旅游网站秒杀了一家经济相关酒店的1元住酒店产品,但是到了宾馆里才被告知要补齐房价,周日还要另外加钱。那时他们在网页上并没写明这些细节,在电话咨询时该客服也没说。”……

  依照了解,近来类似的“1第一”秒杀活动屡见不鲜,多游客为旅游商店“最低价”噱头所吸引,会之后,却被告知预定的酒店、景区门票等不能以约兑现。

  取消订单手续费高得差 怀念拿回退款却没那么好

  你在旅游网站下单订单很容易,也许足不出户就可以搞定一切,但是,你若一旦取消订单就没那么简单了。

  市民李女士通过本报维权热线联动的12345市长热线反映,2月13日她花了10803第一,通过途牛网订购了一家三人口的香港自由行,第二上因丈夫港澳通行证过期,于是向旅游网站提出退订订单,却被告知一分钱也不能落。

  李女士说,既然无法降低费,为什么订购的机票、酒店信息都没关她。此外,如果途牛网真的已经购买了机票和酒店住宿,即使该提供相应的票据,不能口说管凭,否则她无法相信。

  另据了解,杭州的潘小姐被去年12月在网上预定了“苏梅岛半自助4继5日游”,有关保险总计20731第一,原计划于今年2月12日出发,继因女儿生病不能出行,在发生团前10上提出退团申请,却被预定网站要求赔偿全款。在多边协调之下,末了通过旅游质监所参与,依靠“动之以情”,潘小姐才可以拿回70%的团费。

  发生专家认为,目前的在线旅游平台虽有一定范围的产业链,但是同俗、大型旅行社相比,旅游专业水准还有欠缺,如果发生纠纷,顾客很难为好维权。所以,如果意识到情况不针对经常,应保留好照片、视频、录音等证据,降取证和监管的难度,提升职能部门的拍卖效率。

  五星级标准酒店16第一? 顾客为该多留个心眼

  李先生1月23日在某网站上预订了三亚凯莱仙人掌酒店的2其中特价客房,每间16第一,共计支付了32第一。2月14日,李先生一行来到预订的这家酒店,但是酒店工作人员说就没有特价房了,如果住得上600铺天盖地差价。李先生闻说好气愤,决定去别的酒店入住。

  李先生随即联系了卖家客服,对方要求他先在网上给5星好评才能够退钱。对于,李先生认为对方是在欺诈,异常气愤,拒绝按照对方的要求去做。一个月过去了,至今李先生吗没拿到退费。

  记者致电该店家,连听人员却否认了16第一特价的传教。坚持从来没做过这样低的特价房,他们只是帮助酒店预订,买家入住要多下降少补。李先生虽然说,他会继续维权,虽然金额不多,但是不能原谅卖家这种行为。

  “顾客要受到维权难,但是向消协投诉,被消协从中协调。如果李先生所说的,连依照卖家的要求进行了预定,李先生即没错误,卖家就关系违约了,李先生可以向卖家索赔。但是消费者为如多长个心眼,依照我们了解,三亚凯莱仙人掌酒店是按照五星级标准建设的豪华酒店,岂可能从起16第一的特价?一般的经济型酒店恐怕还不会这样开。”杭州市一样个旅游界人士向记者表示。

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