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网购有“风险” 线下卖场抢打服务牌

2015-03-19 15:40      来:广州日报     编辑:赵燕

  近来,中国消费者协会《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》告知指出,在2014年全国消协组织受理的远程购物投诉中,网络购物占92.28%,网购平台售假问题被曝光以及投诉量持续攀升。今年3・15中,国美、苏宁当传统渠道则不约而同地从起“劳动”牌。

  国美:顾客回归实体店

  国美调研数据显示,90.9%的顾客表示再次购买家电仍会选实体店渠道。重要原因概括现场体验、即使买即提和规范感受需求等,那个占比分别为37%、21%和18%。国美总裁王俊洲认为,在未来的家用电器消费场景中,不论低端商品或者体验性商品,顾客的花费行为都首先通过网络获取信息了解商品,随即通过线上、线下价格相比或到门店体验后,选择以价格最优惠的基础上,还能提供专业配送、安装、维修、清心服务等更多价值的商店进行购买。

  苏宁:力推网购的阳台首问负责

  近来,苏宁控股集团董事长张近东表示,电子商务需要再全面、归纳的进步战略。他建议“实行平台首问负责制,系统屏蔽假冒伪劣”和“互联网征信体系和个人隐私保护平衡发展”。

  张近东认为,“平台首问负责制”应明确电商企业在以下三地方有不可推卸的责任:对于在交易中发生的数量证据,电商企业应完整保存,不可隐瞒、剔除系统数据,影响司法取证和顾客维权行为中的数据凭证安全。第二,针对商户加强管理,从成立前期的约束机制开始,商品上架、展示和放开过程中杜绝假冒,连在侵权事件发生后承担相应的相关责任。先后三,电商企业应承担对客“先赔付”责任,因为维修、退换以及其他赔付形式上消费者损失,连实行追溯、问责平台内商户的职责。

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